服務(wù)與支持
服務(wù)與支持
1、質(zhì)量保證：
- 我司保證所提供的貨物是全新未曾使用過的原裝出廠的合格產(chǎn)品；
- 提供產(chǎn)品符合國家標準、用戶相關(guān)規(guī)定和合同要求的技術(shù)指標；
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為1年，質(zhì)保期自貨物驗收合格之日起開始計算；
- 質(zhì)保期內(nèi)免費維修及更換配件，免費升級產(chǎn)品。
2、安裝計劃：
- 相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備拆除包裝上架；
- 協(xié)同工作進行拓撲連接、上電驗機；
- 按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導(dǎo)進行設(shè)備安裝、軟件安裝調(diào)試；
- 項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況；
- 責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善。
3、技術(shù)培訓(xùn)安排：
- 我公司對新購置的設(shè)備負責免費安裝；
- 派遣經(jīng)驗豐富的工程師提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)一次；
- 培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備原理和技術(shù)性能、使用操作、設(shè)備維修、故障排除、保養(yǎng)和維護方法等；
- 確保受訓(xùn)人員能熟練獨立操作正常使用所購儀器。
4、系統(tǒng)調(diào)試：
- 按照計劃安排和認可的測試流程進行設(shè)備功能性測試；
- 對測試中遇到的問題和故障進行處理；
- 提交實施、維護、使用及測試驗收文檔；
- 按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準進行安裝和調(diào)試。
5、驗收方案：
- 進行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)；
- 對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正；
- 組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護等相關(guān)問題進行技術(shù)咨詢解答；
- 我方代表與買方授權(quán)代表共同清點合同規(guī)定的供貨范圍。
6、售后服務(wù)響應(yīng)：
- 我公司為用戶提供獨立的維護保養(yǎng)記錄；
- 7*24小時不間斷提供技術(shù)支持，全天候提供技術(shù)服務(wù)；
- 24小時內(nèi)通過一切方法解決問題，如不能解決，48小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。
7、維修技術(shù)人員及設(shè)備情況、備品供應(yīng)的保證措施及收費標準：
- 如果設(shè)備在六個月內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，我公司負責免費調(diào)換設(shè)備。調(diào)換設(shè)備的所有費用均由我公司承擔；
- 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，我公司免費維修設(shè)備及相關(guān)備品備件的供應(yīng)；
- 質(zhì)保期過后，設(shè)備的維修費用及相關(guān)設(shè)備的備品備件均按照現(xiàn)行的最低收費標準收費。
